Компанія: Парадигма зростання, тренінгова компанія, тренер Філімонова Тетяна Петрівна

Місто: м.Львів

Цільова аудиторія - для адміністраторів, продавців сучасних магазинів, старших продавців, фахівців з організації продажу в магазинах.

 

Мета заходу - навчити учасників сучасним методам продажу в магазині, прищепити необхідні навички ефективного спілкування з покупцем.

 

Програма

1 день- 7,5 ч, з 11 до 18.30.

Учасники освоять техніки спілкування з покупцем на всіх етапах продажу, напрацюють пакет відповідей до основних запереченням, підвищать навички визначення потреб покупця і мотивів покупки, навички активного слухання, презентації товару. Тренінг дозволяє придбати теоретичні знання і практичні навички по методам продажів в торговому залі, психології спілкування з покупцем.

На тренінгу: 40% теорії, адаптованої під конкретний запит, 60% практики для закріплення навичок і запропонованих методів, тренування ефективних моделей спілкування з покупцем в типових ситуаціях з практики учасників.

 

Програма тренінгу:

Вступ. Програма тренінгу. Знайомство.

1. Основи маркетингу продажів в магазин

• Щаблі розвитку відносин з покупцем: Потенційний покупець - Відвідувач-покупець - Постійний покупець - Прихильник Вашого магазину
• Основні етапи процесу продажу в магазині

2. Психологія ефективного спілкування з клієнтом

• Основні типи покупців і особливості взаємодії з ними
• Канали комунікацій: (зміст промови, інтонації голосу, жести, міміка, поза)

3. Початок продажу, створення атмосфери довіри

• Перший контакт з покупцем, ефективні фрази для створення атмосфери довіри, зниження напруженості покупця
• Увага до відвідувача, запрошення до діалогу, мовні прийоми і фрази для розвитку діалогу.
• Вправа тренування в парах варіантів вітання та розвитку дилогії з покупцем.
• Особливості мови продавця, емоції та інтонації голосу при обслуговуванні

4. Виявлення потреб покупця, створення сценарію бесіди

• Питання для виявлення потреб
• Техніки активного слухання. Як правильно слухати і чути.
• Прийоми впливу: підстроювання на емоційному і смисловому рівні.

Вправа. Для відпрацювання навичок активного слухання

• Мотиви покупки ваших товарів, що ви продаєте? Чому купують?
• Вправа. Рольова гра на виявлення потреб клієнта

5. Ефективне пропозицію товару.

• Основи ефективної презентації. Як говорити на мові покупця.
• Аргументація достоїнств пропонованого товару. Техніка ХПВ-ефективна техніка презентації, широко використовувана в світовій та вітчизняній практиці продажів.
• Вправа 1. Групова робота і індивідуальна демонстрація товару (мозковий штурм визначення властивостей і достоїнств товару, створення пропозиції та презентація на прикладах -конкретні асортименті, окремих одиницях товару)

6. Робота з запереченнями, створення пакета відповідей.

• Основні правила роботи з запереченнями
• Види заперечень відмінності від відмовок і сумнівів. Перевірка заперечення на істинність, 4 техніки швидкої перевірки заперечення на істинність
• Як визначити, що насправді стоїть за запереченням покупця.
• 12 перевірених і найефективніших методів обробки заперечень.
• Типові заперечення покупців при виборі товару (за запитом з практики учасників або запропоновані тренером) і і підбір варіантів найкращих відповідей на типові заперечення ( "дорого", "треба подумати", "Чи бачили дешевше" і багато інших)
• Вправа 1. Рольова гра «Заперечення і відповіді» для закріплення підібраних варіантів. складання пакета відповідей на заперечення.

7. Завершення контакту

• Як виявити сигнали покупця про готовність придбати і грамотно їх використовувати для завершення продажу.
• Як спонукати покупця прийняти рішення і оплатити товар. Поведінка при відмові.
• Способи збільшення продажів на заключному етапі.

8. Додаткові прийоми впливу в продажах: рефреймінг, що продають історії.

Дана програма 1 день-7,5ч з перервами.

В результаті проходження тренінгу та застосування методик учасники краще усвідомлюють можливість доведення продажу до результату, поліпшується взаєморозуміння між продавцем і покупцем, підвищується якість обслуговування і консультування покупця в ході продажу.

 

Додаткова інформація

На тренінгу використовуються сучасні методи навчання, спрямовані на підвищення інтересу учасників до процесу навчання: групова робота, мозковий штурм, інноваційний пошук, модерація, рольові ігри, обговорення і вправи в малих групах і інше.

На тренінгу: 40% теорії, адаптованої під конкретний запит, 60% практики для закріплення навичок і запропонованих методів, тренування ефективних моделей поведінки і технік спілкування з покупцем в типових ситуаціях з практики учасників.

Вартість: 1500 грн

1500 грн з особи. при частковій передоплаті за 3-10 днів до тренінгу, при оплаті за 1-3 дні і в день тренінгу вартість на 150 грн вище, при безготівковому розрахунку вартість на 130 грн вище

Вартість участі: 1500 грн.

Дата проведення: захід тривав з 09.01.2020 до 29.01.2020

Контактні данні: Тетяна, тел.: 096-395-70-46, 066-754-12-36

За матеріалами hitjob.com.ua