Целевая аудитория

Адміністратори, продавці-консультанти, касири, менеджери з продажу, усі, хто мають постійний та прямий контакт з клієнтами у сфері краси.

Цель мероприятия

Даний тренінг покликаний донести до персоналу розуміння психології клієнтів, надати готові інструменти для підвищення сервісу та зростання продаж.

Программа

Психологія роботи з клієнтом

• Типи клієнтів
• Специфіка клієнтів
• Салон краси очима клієнтів
• Трикутник задоволення клієнта
• Чому клієнти не повертаються?
• Доміно ефект у салонному бізнесі
• Як запустити сарафанне радіо?

Інструменти пропонуючих продаж

• Робота з клієнтом по телефону
• Методи ведення розмови по телефону
• Успішна презентація
• 6 етапів продажу
• Інструменти продажів дорогих послуг.
• Позитивна аргументація
• Комунікативні методи впливу на клієнта
• Інструменти крос – селінгу і ап — селінгу
• Залучення майстрів до продажу

Робота з негативом

• Управління емоціями в роботі.
• Самооцінка, як діюча сила впевненості.
• Уникнення і розпізнавання проблем.
• Робота зі скаргами клієнтів з моделлю HEART.
• Надання компетентних рекомендацій.

Сервіс та комунікація

• Стандарти Wow сервісу
• Стандарти успішної роботи адміністратора
• Секрети успішної комунікації
• Позитивне налаштування клієнта до себе
• Стандарти спілкування між собою вколективі
• 3 типи питань для клієнта
• Основи невербальної комунікації, читання міміки, мови тіла, прихованих сигналів.
• Запобігання негативних реакцій.

Відгуки: https://treningiv.net/vidhuky