Целевая аудитория

• Продавці-консультанти, спеціалісти з продаж, менеджери з продажу
• Адміністратори готелівресторанів, салонів та хостес
• Менеджери та адміністратори
• Торгові представники, агенти з продажів
• Всі хто працює в напрямку продажів або бажають навчити свій персонал

Цель мероприятия

• Вивчити і застосувати на практиці основні стандарти сервісу та індивідуальний підхід  при обслуговуванні клієнта
• Знати методи виявлення потреб, приклади презентації та комплексного продажу, робити з запереченнями й т.д.
• Розвивати якість індивідуальної результативності та успішно застосовувати їх у роботі спеціаліста.
• Збільшити ваші фінансові показники та покращити якість обслуговування в Вашій сфері.

Программа

Описание тренинга

Важливість для учасника зрозуміти, усвідомити на використовувати в роботі основні, ефективні та якісні методи подачі "Сервісу", проведення зустрічей, вміння переконувати покупця, презентувати та працювати над комплексними продажами.

1 модуль:

Поведінка продавця та менеджера з продажів! Налаштування на Результативність на розвиток особистої впевненності при роботі з клієнтом.

• Презентація компетентності менеджера по продажам та важливість використовувати індивідуальний підхід до кожного клієнта!
• Презентація "Формули Успіху", "Схема розвитку Результативності" та схема  "Гармонічної Наповненності Особистості" 
• Позитивне налаштування на роботу, розвиток позитивного мислення та особисте самовдосконалення. Відношення до сприйняття події та реакція й поведінка, можливість самостійно робити "Вибір"...

2 модуль:

Практичне навчання Сервісного Обслуговування:

1. Час, за який необхідно підійти до клієнта. Основні правила поведінки продавця в торговому залі.
2. Важливість вітатися та створювати перше враження для того, щоб клієнт був готовий до діалогу. 
3. Вхідна зона, презентація вітрини,  презентабельність магазину і товару, розташуванні (частина інфо. про мерчендайзинг)
4. Фрази, які важливо використовувати при виявленні потреб. «Алгоритм питань», «Айсберг потреб», «Золоті правила в спілкуванні» "Воронка Запитань" методи активного слухання
5. Як проводити презентації, здійснювати додаткові продажі та продавати комплексно.
6. Класифікація клієнтів, психологія покупки і продажу.
7. Заперечення, Сумніви, Скарги - приклади і як працювати з ними.
8. Завершення продажу. Комплексне орієнтування, методи переконання і підведення до прийняття рішення про покупку.
9. Розрахунок і прощання з клієнтом.
10. Методи розвитку клієнтської бази.
11. Телефонні продажі і Види різних продажів (експертні, просунуті, рекомендаційні і т.д.)

В тренінгу "Від Обслуговування до Якісного Сервісу " використовується 40% теорії і 60% практики.

Дополнительная информация

Організаційні моменти в тренінгу:

• Програма тренінгу розрахована на 1 день (7 годин) з перервами на обід та кава-брейки. 
• Кава-брейки і обід включені у вартість тренінгу; 
• У тренінгу використовуються, рольові ігри, групова робота, індивідуальні завдання, презентації учасників; 
• Кожен учасник отримує робочий матеріал; 
• Кожен учасник отримує іменний сертифікат про проходження тренінгу.

Що ви отримаєте:

• Замотивована команда або працівник, який був на навчанні, готовий працювати на результат; 
• Можливість збільшення продажів за рахунок нових знань, підходів і актуальних технік в продажах; 
• Варіанти та ідеї по збільшенні числа клієнтів та можливість утримувати Ваших постійних клієнтів.

Результати учасників після тренінгу:

• Уміння позитивно налаштовуватися на роботу;
• Ефективно планувати свою роботу, правильно розставляти пріоритети в роботі; 
• З легкістю входити в контакт з клієнтом і формувати партнерські відносини; 
• Правильно виявляти потреби клієнта; 
• Правильно презентувати товар або послуги; 
• Ефективно працювати з запереченнями та сумнівами від клієнтів; 
• Професійно завершувати продаж; 
• Уміння аналізувати сильні і слабкі сторони з подальшою постановкою цілей на наступний візит / зустріч. 
• Уміння стати якісним помічником, консультантом, партнером при визначенні та виборі покупця / клієнта.

Наша результативність, активність, позитив, практичний досвід більше 15-ти років, зможе змінити Ваш персонал в позитивну сторону та підняти якість Вашого обслуговування!

Наш лозунг "Персонал сьогодні - Результат Завтра"