Целевая аудитория

• Менеджеры по продажам
• Торговые представители
• Все, чья работа связана с продажами

Цель мероприятия

• Изучить и применять на практике основные стандарты сервиса при обслуживании клиента в торговом зале
• Развить качества индивидуальной результативности и успешно применять их в работе
• Разработать универсальные для участников тренинга стандарты обслуживания (основные этапы взаимодействия продавца и покупателя)
• Увеличить финансовые показатели магазина и компании вцелом

Программа

Описание тренинга

Для чего необходимы детально прописанные стандарты обслуживания на тренинге?

1. Дать персоналу точное понимание того, чего ожидает от них руководство с точки зрения обслуживания клиента в торговом зале.

2. Способствовать созданию единого стиля в приветствии гостя, презентации товара, слушать клиента, продавать и т. д.

3. Улучшить качество сервиса и индивидуального похода к клиенту.

Помимо стандартов сервиса, на тренинге  может обсуждаться:

1. Первый контакт и приветствие с клиентом, позитивный настрой, развитие положительного мышления.

2. Время, за которое необходимо подойти к клиенту. Основные правила поведение продавца в торговом зале.

3. Фразы, употребимые для того, чтобы приветствовать клиента. Представиться, презентовать магазин и товар, расположить и «подвести» к покупке.

4. «Формула успеха» и «Формула Результативности».

5. Фразы, употребимые при выявлении потребностей. «Алгоритм вопросов», «Айзберг потребностей», «Золотые правила в общении» 

6. Как проводить презентации, осуществлять дополнительные продажи.

7. Классификация клиентов, психология покупки и продажи.

8. Возражения, Сомнения, Жалобы – примеры и как работать с ними.

9. Завершение продажи. Комплексное ориентирование, методы переубеждения и подведение к принятию решения о покупке.

10. Расчет и прощание с клиентом. Методы развития клиентской базы.

11. Телефонные продажи и Виды разных продаж (экспертные, продвинутые, рекомендательные и т.д.)

В тренинге “Фокус на продажах и развитие личной результативности” используется 40% теории и 60% практики.

Дополнительная информация

• Программа тренинга рассчитана на 1 день (6 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки. Кофе-брейки и обед включены в стоимость тренинга;
• В тренинге используются, ролевые игры, групповая работа, индивидуальные упражнения, презентации участников;
• Каждый участник получает раздаточный рабочий материал;
• Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга.

Результаты для компании заказчика:

• Профессиональная и мотивированная команда;
• Увеличение продаж за счет новых знаний, подходов и актуальных техник в продажах;
• Увеличение числа клиентов;
• Удержание клиентов.

Результаты участников после тренинга:

• Умение эффективно планировать свою работу, правильно расставлять приоритеты в работе;
• С легкостью входить в контакт с клиентом и выстраивать партнерские отношения;
• Правильно выявлять потребности клиента;
• Правильно презентовать товар или услуги;
• Эффективно работать с возражениями клиентов;
• Профессионально завершать продажу;
• Умение анализировать сильные и слабые стороны с дальнейшей постановкой целей на следующий визит/встречу.