Контактна особа: Єрмоленко Дмитро Андрійович
Місто (регіон): Львів

Основна інформація:

Опыт работы

березень 2010– по т.ч. – Лікувально-рекреаційний курортний комплекс «ШАЛЕ ГРААЛЬ».
Посада: Менеджер з маркетингу
Обов`язки:
· забезпечення максимально можливого завантаження готелю; дослідження ринку, тенденцій на напрямків попиту; визначення основного маркетингового сегменту; дослідження та аналіз діяльності конкурентів; моніторинг нових послуг, що виходять на ринок; забезпечення реклами послуг аппарт-готелю; складання планів продаж; робота з сайтом готелю (просування, розміщення, оновлення інформації); ведення клієнтської бази; розгляд претензій клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій; співпраця з туристичними компаніями (підписання договорів); налагодження співробітництва з польськими туристичними фірмами; проведення телефонних переговорів, зустрічей, ділової переписки; співпраця з поліграфічними організаціями; розробка POS матеріалів для проведення рекламних акцій; участь в рекламних акціях; надання рекомендацій та оперативної аналітичної звітності директору готелю.
За необхідності виконую обов`язки менеджера з бронювання / адміністратора рецепції:
Навики роботи на посаді менеджера з бронювання:
· робота з системою управління готелем гостиницей - програмою FIDELIO V8; забезпечення своєчасного бронювання номерів та додаткових послуг готелю; надання (усно та письмово) інформації щодо цін на основні та додаткові послуги та інформації про можливості готелю; ведення в межах своєї компетенції переписки із замовниками, уточнення усіх необхідних даних для забезпечення якісного обслуговування; своєчасне надання клієнтам підтвердження бронювання послуг; відслідковування надходження оплат; ведення бази індивідуальних гостей; організація трансферів.
Навики роботи на посаді адміністратора рецепції:
· прийом та розміщення гостей; ведення та контроль проплат; проведення екскурсій; нічний аудит; розв`язання поточних, а також конфліктних питань, що виникають в процесі роботи.

2006 – 2008 – Фірма «Makrokoncert»
Обов`язки:
· технічне забезпечення під час проведення концертів

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані