Компанія: InsightIntegro, тренер Фурса Олена

Місто: м.Львів, м.Ужгород

 

Цільова аудиторія

• Продавці-консультанти, спеціалісти з продаж, менеджери з продажу
• Адміністратори готелівресторанів, салонів та хостес
• Менеджери та адміністратори
• Торгові представники, агенти з продажів
• Всі хто працює в напрямку продажів або бажають навчити свій персонал

 

Мета заходу

• Вивчити і застосувати на практиці основні стандарти сервісу та індивідуальний підхід  при обслуговуванні клієнта
• Знати методи виявлення потреб, приклади презентації та комплексних продажів, робити з запереченнями й т.д.
• Розвивати якості індивідуальної результативності та успішно застосовувати їх у роботі спеціаліста
• Збільшити ваші фінансові показники та покращити якість обслуговування в Вашій сфері.

 

Програма

Важливо зрозуміти, усвідомити та використовувати в роботі основні, ефективні та якісні методи подачі "Сервісу", проведення зустрічей, вміння переконувати покупця, презентувати та працювати над комплексними продажами.

• Уміння позитивно налаштовуватися на роботу;
• Ефективно планувати свою роботу, правильно розставляти пріоритети в роботі; 
• З легкістю входити в контакт з клієнтом і формувати партнерські відносини; 
• Правильно виявляти потреби клієнта; 
• Правильно презентувати товар або послуги; 
• Ефективно працювати з запереченнями та сумнівами від клієнтів; 
• Професійно завершувати продаж; 
• Уміння аналізувати сильні і слабкі сторони з подальшою постановкою цілей на наступний візит / зустріч; 
• Уміння стати якісним помічником, консультантом, партнером при визначенні та виборі покупця / клієнта.

1 модуль:

Поведінка продавця чи менеджера з продажів! Налаштування на Результативність та розвиток особистої впевненності при роботі з клієнтом.

1. Презентація компетентності менеджера по продажам та важливість використовувати індивідуальний підхід до кожного клієнта.
2. Презентація "Формули Успіху", "Схеми розвитку Результативності" та схеми  "Гармонічної Наповненності Особистості".
3. Позитивне налаштування на роботу, розвиток позитивного мислення та особисте самовдосконалення. Відношення до сприйняття події, реакція й поведінка, можливість самостійної робити "Вибір"...

2 модуль:

Практичне навчання Сервісного Обслуговування:

1. Час, за який необхідно підійти до клієнта. Основні правила поведінки продавця в торговому залі.
2. Важливість вітатися та створювати перше враження для того, щоб клієнт був готовий до діалогу. 
3. Вхідна зона, презентація вітрини, презентабельність магазину і товару, розташування товару (частина інфо. про мерчендайзинг).
4. Фрази, які важливо використовувати при виявленні потреб. «Алгоритм питань», «Айсберг потреб», «Золоті правила в спілкуванні», "Воронка Запитань", методи активного слухання.
5. Як проводити презентації, здійснювати додаткові продажі та продавати комплексно.
6. Класифікація клієнтів, психологія покупки і продажу.
7. Заперечення, Сумніви, Скарги - приклади і як працювати з ними.
8. Завершення продажу. Комплексне орієнтування, методи переконання і підведення до прийняття рішення про покупку.
9. Розрахунок і прощання з клієнтом.
10. Методи розвитку клієнтської бази.
11. Телефонні продажі та Види різних продажів.

В тренінгу "Від Обслуговування до Якісного Сервісу " використовується 40% теорії і 60% практики.

 

Додаткова інформація

Вартість: 1500 грн

1000 грн. (корпоративні групи від 5-ти учасників) без врахування ПДВ.

Передплата за участь в тренінгу не повертається, якщо учасник не попередив про свою відсутність за 24 години до початку тренінгу.

Місце проведення:

16.01.20, початок о 10:00 - Львів, в центрі Львова (конференц зал)

23.01.20, початок о 10:00 - Ужгород, вул. Швабська, 25а Тренінговий центр: SMART POINT

 

Організаційні моменти в тренінгу:

1. Програма тренінгу розрахована на 1 день (6 годин) з перервами на обід та каво-брейки. 
2. У тренінгу використовуються, рольові ігри, групова робота, індивідуальні завдання, презентації учасників. 
3. Кожен учасник отримує робочий матеріал. 
4. Кожен учасник отримує іменний сертифікат про проходження тренінгу.

Що ви отримаєте:

• Замотивована команда або працівник, який був на навчанні, готовий працювати на результат; 
• Можливість збільшення продажів за рахунок нових знань, підходів і актуальних технік в продажах; 
• Варіанти та ідеї по збільшенні числа клієнтів, та можливість утримувати Ваших постійних клієнтів.

Лозунг "Персонал сьогодні - Результат Завтра"

Вартість участі: 1500 грн.

Дата проведення: захід тривав з 16.01.2020 до 23.01.2020

Контактні данні: Фурса Олена, тел. 097-255-50-05

За матеріалами hitjob.com.ua