Целевая аудитория

Керівники салонів краси, власники салонів, керівники-новачки даної сфери, адміністратори чи майстри котрі чекають підвищення.

Цель мероприятия

Дана програма відмінно підійде всім, хто хоче відкрити або покращити роботу салону краси чи SPA. У даній навчальній програмі розкриваються найболючіші теми в діяльності салону краси чи SPA центру. Ми обговоримо найновіші інструменти по вирішенню тих чи інших проблем, котрі виникають на цьому шляху.

Программа

Створення салону краси чи SPA

• Від ідеї до прибутку
• Алгоритм отримання послуг у бюті бізнесі
• Інвестування в індустрії краси
• Ведення переговорів з поставщиками
• Обираємо косметику та оснащення
• Чим живе індустрія краси сьогодні: мода та тенденції

Директор салону краси

• 5 типів директорів салону краси
• Обов’язки керівника
• Який він має бути — успішний керівник салону краси?
• Алгоритм роботи керівника салонного бізнесу

HR в індустрії краси

• Найм та адаптація майстрів
• Навчання та мотивація працівників салону краси
• Що робити з майстрами, котрі крадуть клієнтів?
• Адміністратор — лице салону краси (Spa Центру)

• Хто ваш клієнт?
• Унікальна пропозиція салону краси (УТП)
• Три рівня комунікації з клієнтом
• Промоакції та реклама
• Вартість реклами
• SMM (робота з соц.мережами)

• Що таке сервіс?
• Типи клієнтів
• Стандарти сервісу
• Активні продажі в салоні
• 8 кроків до збільшення додаткових продажів
• Телефонний етикет
• Стандарт обдзвонювання загублених клієнтів

• Скарги клієнтів: рівні скарг
• Модель “Серця” для вирішення скарги
• Фінансова криза в салоні
• Крадіжки
• Оренда робочих місць
• Знижки

Дополнительная информация

У Результаті навчання ви отримаєте

• Комплексне розуміння бізнес стратегії щодо розвитку працівників;
• Якісні шаблонні документи;
• Навики проведення психологічної співбесіди;
• Розуміння, як управляти працівниками в індустрії краси;
• Різні рівні мотивації працівників;
• Як розвивати ваш персонал та атестувати;
• Комплексне розуміння побудови системи маркетингу;
• Брендинг компанії;
• Покращення клімату в колективі;
• Щасливих та ефективних працівників;
• Можливість розробити якісну систему продаж;
• Стандарти сервісу;
• Навики роботи з важкими клієнтами;